قبل شرائك منتجاً عبر الإنترنت… كيف تفرق بين التقييمات الحقيقية والمزيفة؟ – مشاهير

تقول جماعات مراقبة وباحثون إن ظهور أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية سمح بإنتاج تقييمات مزيفة للمنتجات والصفحات الموجودة على الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، مثل «فيسبوك ريفيوز (Facebook reviews)»؛ الأمر الذي قد يتسبب في خداع الأشخاص بشكل ممنهج.

وهذا الخداع قد يُستخدم من قبل الشركات إما لتشجيع المستهلكين على شراء منتج ما، وإما لتنفيرهم من استهلاك منتجات المنافسين.

وقد زاد استخدام هذه التقييمات المزيفة مؤخراً بسبب أدوات توليد النصوص المدعمة بالذكاء الاصطناعي، التي روجت لها شركة «أوبن إيه آي» عبر برنامجها «تشات جي بي تي»، والتي تمكّن المحتالين من إنتاج المراجعات بشكل أسرع وبعدد أكبر، وفقاً لما نقلته صحيفة «نيويورك بوست» عن خبراء في صناعة التكنولوجيا.

وقالت «ترانسبيرانسي كومباني (Transparency Company)»، وهي شركة تقنية ومجموعة مراقبة تستخدم برامج للكشف عن التقييمات المزيفة للمنتجات، إنها رصدت أن التقييمات التي أُنشئت بواسطة الذكاء الاصطناعي بدأت تظهر بأعداد كبيرة في منتصف عام 2023، وأنها قد تضاعفت منذ ذلك الحين.

وفي تقرير صدر هذا الشهر، حللت الشركة 73 مليون تقييم في 3 من قطاعات الخدمات: المنزلية، والقانونية، والطبية. وكان نحو 14 في المائة من هذه التقييمات مزيفاً على الأرجح، وأعربت الشركة عن «درجة عالية من الثقة» بأن 2.3 مليون تقييم قد أنشئت جزئياً أو كلياً بواسطة الذكاء الاصطناعي.

وفي أغسطس (آب) الماضي، قالت شركة البرمجيات «دَبِلْفِريفاي (DoubleVerify)» إنها لاحظت «زيادة كبيرة» في التقييمات المزيفة الخاصة بتطبيقات الهاتف الجوال والتلفزيونات الذكية، مشيرة إلى أن هذه التقييمات أُنشئت بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.

وقالت الشركة إن التقييمات غالباً تُستخدم لخداع العملاء لتثبيت تطبيقات يمكنها قرصنة الأجهزة أو تشغيل إعلانات عليها باستمرار.

وفي شهر سبتمبر (أيلول) الماضي، رفعت لجنة التجارة الفيدرالية الأميركية دعوى قضائية ضد الشركة التي تقف وراء أداة الكتابة بالذكاء الاصطناعي ومولّدة المحتوى المسماة «Rytr»، متهمة إياها بتقديم خدمة يمكن أن «تلوث» السوق بتقييمات احتيالية.

وقالت لجنة التجارة الفيدرالية، التي حظرت هذا العام بيع وشراء المراجعات المزيفة، إن بعض مشتركي «Rytr» استخدموا الأداة لإنتاج مئات وربما آلاف التقييمات لشركات إصلاح أبواب المرائب، ولمصلحة بائعي حقائب اليد «المقلدة»… وغيرها من الشركات.

لكن تمييز ما هو مزيف مما هو غير مزيف قد يكون صعباً؛ فبصفة أن المراجعة من صنع الذكاء الاصطناعي، فإن هذا لا يعني بالضرورة أنها مزيفة، فقد يجرب بعض المستهلكين أدوات الذكاء الاصطناعي لتوليد محتوى يعكس مشاعرهم الحقيقية. ويقول بعض المتحدثين باللغة الإنجليزية غير الأصليين إنهم يلجأون إلى الذكاء الاصطناعي للتأكد من استخدامهم لغة دقيقة في التقييمات التي يكتبونها.

كيف يمكن اكتشاف التقييمات المزيفة المنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي؟

وفقاً لباحثين، يمكن للمستهلكين محاولة اكتشاف التقييمات المزيفة من خلال الانتباه إلى بعض علامات التحذير المحتملة. ومن هذه العلامات:

* الإفراط في الحماس، أو السلبية الشديدة، في التقييمات.

* التكرار الكثير لمصطلحات مثل: الاسم الكامل للمنتج، ورقم الطراز.

* التقييمات المكتوبة باستخدام الذكاء الاصطناعي تكون عادةً أطول ومنظمة للغاية، وتتضمن «أوصافاً فارغة»، مثل العبارات والصفات العامة.